但更恐怖的现实是,几年前的项目,在市场经历了十几轮的产品迭代之后,要在当下进行交付了:
几年前敲定的产品规划,却要直面当下巨变的市场情绪与客户的真实需求,这无疑面临着巨大的挑战。
幸运的是,就在今年底,表妹看到了一个刚需项目的交付,看到了它是如何all in所有资源和心力,最终实现多方共赢。看到了它是如何把一个不可能的事情,变成可能。
10月15日,星誉BEIJING结束了为期7天的收房仪式,近1000户业主,几乎百分百收房,业主们甚至在收房当天已经在园林游玩,与邻居闲话家常。
两次流拍,北京城建兴顺公司托底拿下,却在首开创下414套房全部售罄的奇迹。
而后拿下9个月区域销冠,2024年年度区域冠军,更创造楼市奇迹-即连续五个季度蝉联区域销冠,留下很多个至今无人超越的第一,不禁让人好奇,为什么总是它?
据表妹所知,今年4月份,星誉BEIJING做了一次业主开放日,但是效果却并不算好,开发商处收到很多业主的意见反馈,甚至高达200多份。
尽管星誉BEIJING在设计时已经有了超前的产品设计、超高的得房率,但依旧不足以满足当下收房用户的情绪需求。
是按照合同继续执行,毕竟星誉BEIJING的工程不违规,甚至早就超出合同约定内容做了提配,且项目已经清盘,没有一点销售压力。
但这都不是星誉BEIJING的做法,星誉BEIJING的操盘方—北京城建兴顺公司,从来都是在变化中迭代成长的公司,总能创造意想不到的奇迹。
大家都知道原本营销只对销售负责,但他们却能牵头协调收房,协调多部门作业,成为兴顺公司一直冲在最前方的部门,这与经营销售团队敢打敢拼的过往分不开,更与领导层的支持分不开。
这也是这家企业真正难能可贵的地方,输出的产品力,不以销售周期结束而结束,而是延伸到是产品力最后一公里——交付力。
据表妹所知,星誉BEIJING在业主新诉求出现后,没有回避难题,而是直接明牌沟通。
其中,仅营销团队话事人出面与业主做沟通,就有2次官方见面会,2次非正式见面会,每次沟通长达4-5个小时。
沟通的效率非常高。在第一次业主见面会之后,业主诉求点就已经骤降到个位数。
随后,兴顺公司又组织了两次业主见面会,与业主共创,高标准拿出了一份超出购房合同范围的提升方案。
外界不知道开发商与业主沟通了哪些内容,只知道见面会结束后流传出一个数字,这也是第二个不同寻常动作。
3500万啊,在当下交付市场,这估计是很多项目想都不敢想,更绝不会去做的事情。
但是星誉BEIJING就是做了,他们做了自己本可以不做的事情,而且做的很坚决。
景墙材料甚至升级为奢石,让整个社区的礼序在尺度和材料的衬托下更加有归家仪式感。
其实,不止是主入口,如果你去到星誉BEIJING就会发现,他们连次入口都做了尺度和材料的升级。
比如地库,他们把地库景墙升级成岩板,并且在顶部做了流线型造型,确保业主归家时第一眼的美,而且还实现了地库景墙化。
主入口地库,直接做了星空顶,并且有追光设计,业主归家时候,仪式感和高级感瞬间得到了放大。
地库内部则是环氧地坪路面,对平整度、光泽度要求极高,表妹听说地库路面原本颜色都上好了,但星誉BEIJING团队觉得颜色太浅,愣是直接重新调色,且考虑了立柱和地面颜色搭配,才重新铺就,得到的效果是这样的:
原本,星誉BEIJING合同约定单元门头材质为真石漆,但最终却直接升级为了石材幕墙,并且在单元门口都做了标识矮景墙,地面铺装加logo。
这还不算完,单元大堂升级为星空顶,并增加岩板背景墙,又在电梯内增加呼梯盒装饰增加门楣......
各位好好想想,这是一个刚需、已经完全售罄的小区,却可以在交付阶段品质升级到这种程度,这究竟是为什么?
这也是为什么,当你看到这样的升级之后,你还会看到环绕整个社区的蓝色跑道,这是应用了弹性荧光材料的塑胶田径运动跑道,并且特意做成了星空主题。
但是,当你真诚的去做努力,拿出了你100%、甚至200%的态度,人性的另外一面也释放开来了,彼此真诚。
从200多份诉求,到收到业主锦旗,星誉BEIJING交付团队验证了一个人性道理,真诚是可以彼此看到的,这是彼此拥抱的理由。
星誉BEIJING一户业主买房,是买给孩子做婚房。他们把婚期这个幸福的日子,提前定到了今年的国庆黄金周期间。
项目应该到10月15日才交付,10·1国庆黄金周交付太早了,当然可以婉拒业主诉求。
事实上,星誉BEIJING已经在做提前交付,时间提前到10月9号,这是提前交付的极限时间,实在不可能为一户业主再提前交付时间了。
强大的共情力也是生产力,交付团队硬是加班加点,把时间抢了出来,把这对新人提前到国庆黄金周里进了洞房。
这就是星誉BEIJING的交付逻辑,在交付房子之前,先交付真诚、温度和共情。
能专门为一户业主提前交付,协调营销、客关、工程、物业等各条线的,可能只有个别公司能做出来,比如
不过话说回来,如此多的不同寻常管理动作发生在同一个项目,这背后肯定离不开交付团队的努力,但表妹总觉得还不够。
北京城建兴顺公司是国企啊,牵一发而动全身,如此复杂的组织调度,如此高额的交付力提配,没有领导层的首肯和一锤定音,是万万做不来的。
正是如此,一个又一个的不同寻常,在星誉BEIJING创造的奇迹,才能看似如此的稀松平常。
因为是从上至下的一以贯之,北京城建兴顺公司才总是表现出意料之外的领导力:
每一位业主会在收房时收到一个专门定制的箱子,刻着星誉BEIJING的logo,做好了分类,现场的工作人员会亲切讲解如何使用。
在办完所有收房手续后,先领一张财神爷送出的彩票,接着他们会让你敲响铃铛,然后你会收到一份鲜花惊喜。
除了鲜花和礼物,星誉BEIJING也提供了二对一的交付服务,两位验房师会陪着你收房。
而在这次收房之前,开发商内部已经提前替你挨家挨户的验过房,保证业主权益,并为你准备了惊喜。
你会看见自家门口璀璨洋红色大门门封,系着一个大大的蝴蝶结,脚下是开发商特意定制印着星誉BEIJINGlogo的地毯,此时工作人员会递给你一把金色剪刀,由你亲手剪彩这份仪式感。
你还会看见客厅悬挂的「进宅大吉」「乔迁之喜」等等装饰挂条,收房临走你还能收到一份锅具三件套和象征金玉满堂的玉米......
它用超细颗粒度的尊重,给予业主更多意料之外的感动,它用种种细节向你宣告:
北京城建这个老牌国企,自1983年基建工程兵集体转业组建以来,向来就有「结硬寨,打呆仗」的传统,你总能在北京建设的每个方面看到它的身影。
而在这日复一日的攻坚克难中,北京城建已形成了城建工程、城建地产、城建园林等六大业务板块,更封装了独一无二的十项底层能力。
正是因此这样的体系化能力,他们才能在4月份之后,不到半年的时间,快速协调各条线,如期完成提配交付,让业主感受到满满的诚意。
回到开头,为什么总是北京城建,为什么总是兴顺公司,总是星誉BEIJING能创造奇迹?
北京城建领先的,恰恰是那份「受屈不改心,然后知君子」的满满诚意。销冠100